日前，太保寿险河北分公司核保契约条线开展太平洋保险系统服务明星和技术能手“双百佳”活动，组织全辖核保契约条线专业技术人员和管理人员积极参与学习训练，进一步提升服务品质和服务技能，提高客户满意度，有力地支持和促进业务发展。

　　该公司制定了核保契约条线的PDCA训练计划，分自测、循环提升等几个阶段逐步在辖内进行训练提升实施。

　　在自测阶段，利用两个月的时间自我检验，各中心支公司按初步要求进行训练后上报自测结果，查找不足，为下一步提升阶段做好准备。分公司配合中心支公司训练下发了“打字通”支持打字练习和测；下发个、团险条款汇编及相关管理业务文件；通过试频会议及QQ会议、现场检查对各机构训练情况进行督导。各中心支公司利用分公司下发的《个险条款汇编》及《团险条款汇编》，在早会及周六时间组织全体人员学习相关产品知识;结合分公司下发的各类管理及业务流程文件进行文件的学习,及时的掌握分公司的要求; EXCEL表格操作及办公室软件使用方面利用业余时间练习操作 ；要求各岗位对本岗的管理规定进行整理并系统自学；核保人员还完成了Excel 2002的基本知识、菜单、工作表的编辑和输出、工作表的数据处理、图表的编辑和输出网络学习课程。

　　自测阶段结束后，录单人员平均打字速度为90-110字/分钟，核保、档案、单证等其他人员也达到了40-80字/分钟，条款及相关文件的掌握程度也有了很大提升，各机构还结合自身的训练情况，查找出不足之处，并制定了下一阶段的训练和改进行计划。

　　在循环提升阶段，该公司重点关注加强人员的基础技能、服务意识的逐步巩固和提升。分公司要求各中心支公司每月组织核保契约条线全体人员的PDCA训练测评，要求各中心支公司记录每个人员的技能训练得分，形成电子化训练档案库，将每次测评结果及时记录在训练档案中。为配合各中心支公司更有效的进行训练，分公司通过QQ会指导各中心支公司采用丰富多样的训练形式进行训练，如知识测试、头脑风暴、趣味比武、随机问答、知识竞赛、技能展示、现场演练、角色模拟、案例讨论等等。各中心支公司通过循环提升训练，各岗位人员熟练掌握相关业务管理规定与操作实务，同时进行轮岗学习，契约初审录入人员平均打字速度提升到100-120字/分钟，部分人员达到140字/分钟左右，对于投保单填写已熟练掌握并能准备快速对于填写不归范处指出修改；档案、单证及核保人员打字速度也提升到60-90字/分钟，对于档案及单证管理要求及操作熟练程度也有了进一步提升；核保人员按照总公司网络培训要求进行了学习和测试。对于每次训练情况分公司要求各中心支公司要指定专人作好训练记录、人员得分情况等，通过逐步训练，及时调整训练项目，对弱项进行强化训练。