| 太保寿险河北分公司银行保险业务满期给付工作运转良好 |
|
|
|
来源：太保寿险河北分公司 作者： 加入时间：2008-10-18 9:48:53 |
|
|
|
太保寿险河北分公司针对银行保险业务特点，从建立规章制度，理顺工作流程入手，努力提高给付时效，提高工作效率，做好风险防控，银邮满期给付工作处于平稳、高效的运转中。截至9月30日，公司实付50809件，累积实付额9.63亿元，实给付率达到94%。
银邮业务客户来源多为银行网点固定储户，件均保费较高，且前期承保促成时间短，多数客户对期满领取并不十分清楚，针对银行保险业务的这些销售特点，该公司围绕如何做好风险防控、提高给付时效上开展了大量工作。
该公司从业务资料接收审核、付款、滞留业务追踪等方面采取了一系列风险防范措施，并形成制度以公文形式下发。从给付的各个环节特别是源头上控制了风险。一是，进一步明确审核人及审核职责。由于银邮满期业务多数为县区内勤、银行、银管员接待受理，公司分别对县区内勤进行了保全专业技能培训、在银管员内部择优挑选成立了满期给付专员队伍并与之签署承诺书、对有意愿参与业务审核的代理机构签订了代给付协议。对于以上实施了风险防范措施的受理人，由于明确了审核职责，其受理审核的银邮满期给付标准件，综合柜员一律简化给付手续。二是，强调付款及归档管理。特别是对采用批量转帐支付方式的，在与银行签订代付协议时，要求银行承担申请人与支付帐户户名的核对、付款后对转帐结果的反馈与核对义务。同时强调建立批量付款档案的必要性，要求各中支在单笔业务档案资料中明确注明其与批量付款档案之间的关系，便于查询每笔业务的完整处理过程。三是，加强对滞留业务的追踪与清理。银邮产品的特殊性很容易让客户将其与银行存款对比，滞留业务领取时往往会因逾期内无利息与公司发生纠纷。为避免这些不利影响，公司将给付前的有效提醒作为消除隐患的最根本的解决方法。通过明确无地址电话业务的查找职责，将工作在满期前落实到位，责任到人，做到各尽所能，提高查找工作效率。
在实务操作中，公司不断理顺流程，简化工作环节，拓宽服务渠道，确保满期给付工作及时顺畅。一是，成立客户权益部、银保部、计财部、核保契约部等多个部门组成的满期给付工作小组，明确各部门工作职责、工作流程。小组多次利用月度例会、实地调研、电话沟通等形式，帮助中心支公司部门经理、银管员、综合柜员及时转变观念，变消极被动接受为主动积极处理。目前，中支已普遍形成一种共识，即银邮满期给付不是一项被动的工作，而是公司留给我们的一笔宝贵资源和财富，做给付服务同时可以有效的促进转保业务的发展，促进公司新保业务的增长。二是，加强条线内管理，专人专岗，责任到人。分公司客户权益部专门成立给付科负责工作方案制定、指导并协调处理中支工作中问题。中心支公司客户权益部挑选责任心强、技术过硬的优秀柜员作为银邮满期给付专岗，专项接待、处理与银邮满期给付相关的各项服务工作。三是，建立银邮满期给付半月报，定期公布各中支给付量及滞留业务量，加强对各中支给付进度的追踪与考核。为帮助中支开扩思路，督促其不断改进工作方法，半月报中还特别增加了经验共享版块，作为11家中支分享经验、交流心得的平台。四是，与省邮局签订代付协议，针对邮政渠道内受理业务，探索出一种全新的给付模式。即邮政系统内部设计相应程序，通过这一程序，邮政对分公司定期提供的应付清单可实现自动加载，同时为辖内所有网点柜员提供查询、核对、受理代办等辅助功能，从而完成给付前提醒、给付资料审核及付款后勾选核销工作。此种模式大大缩短了客户申请时间，提高了给付时效。五是，定期进行业务抽查，及时纠正不规范业务行为。对各渠道受理的银邮满期业务，分公司客户权益部制订了严厉的业务抽查制度，每月根据实付总量进行一定比例抽查，并将抽查结果做为对中支月度考核的一项重要指标。六是，以河北作为试点为契机，大力推广建行银保通代给付，进一步拓宽了银邮满期产品的给付渠道，为客户提供安全、方便的给付服务同时更进一步巩固了公司与代理单位良好的合作关系，缓解了公司的管理压力。七是，统一订制了银邮满期给付礼品并发放全辖，有效化解了银邮满期客户的抱怨和不满，避免投诉升级。八是，加强投诉管理，制定了《河北分公司2008年银邮产品满期给付工作重大突发事件应急预案》，提出了在重大事件分级制度基础上上浮一级的处理制度。7月，河北分公司组织全辖对预防处理重大突发事件进行了预演，提高了全辖对突发事件的快速反应和应急处理能力。 |
| 上一篇: 太保寿险河北分公司研究2009年工作发展思路 |
| 下一篇: 没有了 |
郑重声明：本文仅代表作者个人观点，与本网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。
| |
| 太保寿险河北分公司银行保险业务满期给付工作运转良好::相关新闻:: |
|
|
|
|
|
|
