9月18日，中国银行业协会“全国文明规范服务示范单位”考核验收组专家莅临济南市商业银行总行营业部检查指导服务工作。

   　 张志高副行长首先向专家介绍了我行服务工作管理架构、服务工作现状、服务工作发展目标，并与专家就聘请尼尔森公司促进服务提升进行了深入沟通；营业部总经理赵连成向专家汇报了总行营业部创建“全国文明规范服务示范单位”情况；会计结算部副总经理高爱青向专家汇报了全行服务管理工作进展情况，并就“文明优质服务月”、奥运金融服务活动的开展及全行的服务档案建设等情况做了具体说明。

    　随后专家组对营业部服务环境、自助银行设施配置、柜台人员服务水平、服务档案资料建设等进行了现场检查并调阅录像资料进行考评。考核验收组专家对我行规范服务的整体情况给予了较高评价，指出济南市商业银行的服务管理工作措施得力，档案资料规范齐全，作为一家地方性商业银行，服务理念超前，服务管理到位，具备示范效应。

    　济南市商业银行将以此次指导工作为契机，以“建设一流的服务团队、培育一流的服务文化、打造一流的服务品牌、展示一流的行业形象”为目标，向着全力提升一线临柜人员服务软实力、打造济南商行服务核心品牌迈进，不断满足客户日益多样化的金融服务需求。